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Frequently Asked Questions

常見問題

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以下整理了 Gennue Lab 澳立康健最完整的益生菌常見問題，涵蓋纖舒敏益生菌的產品成分、服用方法、訂單配送、會員點數與退換貨政策。無論您是第一次接觸益生菌，或是已是會員的老朋友，都能在這裡找到清楚的益生菌常見問題解答。

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Balance Probiotics 纖舒敏益生菌常見問題：產品資訊
我是孕婦，可以食用益生菌嗎？
益生菌是對身體有益的好菌，建議懷孕 3 個月以上可以酌量食用，但因每位媽咪的體質不同，仍會建議在食用之前先諮詢專業醫師意見。
本產品成分天然，全家大小都適用，特別適合以下族群：
  • 飲食不均衡、經常大吃大喝、蔬果攝取太少、三餐不正常
  • 外食族
  • 排便不順暢
  • 經常哈啾、包水餃、癢癢
  • 排便大部分是沉下去、深咖啡色
  • 經常放臭屁
  • 久坐
  • 工作壓力大
建議用量如下：
  • 3–5 歲：每天 1/2 包
  • 6–17 歲：每天 1 包。飲食均衡者可以不用再額外補充維他命。
  • 成人（排便順暢）：每天 1 包
  • 成人（調整體質）：每天 2 包。飲食均衡者可以不用再額外補充維他命。
本產品成分天然，3 歲以上小孩可以安心食用，但由於本產品含有天然來源維生素，小孩應遵照建議用量食用。孕婦或特殊需求者請先諮詢醫師。
前一版纖舒敏益生菌以高纖、消化道保健、營養補充為設計主軸，而升級版則特別針對調整體質、加強防護所設計。益生菌從原有的 9 支優良複合式菌株增加到 11 支，並再增加「熱去活克菲爾乳桿菌 M1」，更有助於維持消化道健康和調整體質。升級版還特別添加了「Wellmune 酵母 β-葡聚糖」和「接骨木莓萃取物」，不僅有助於調整體質，更能為你打造強而有力的防護盾。
由於前一版的膳食纖維含量非常高，食用後若沒有攝取足夠水分，或本身消化道狀況不理想，少部分人會感受到排氣增加或消化道不適。因此升級版降低了膳食纖維含量，並將益生質改為兩種，可大幅減少造成消化道不適的機率。而升級版也再增加了兩株益生菌及熱去活克菲爾乳桿菌 M1，對於消化道與調整體質的保健功能會更加顯著。
我們希望做的是讓你吃了有感覺的產品，因此每包纖舒敏益生菌足量添加到 100 億 cells 的「熱去活克菲爾乳桿菌 M1」，這是根據研究推估的每日建議食用量。
纖舒敏益生菌有專利包埋技術可耐胃酸膽鹽，空腹或飯後服用都可以！但我們最推薦飯前 30 分鐘服用，避免跟熱食混合，進食後的食物油脂、纖維還能協同提高好菌存活率！
本產品無添加人工香料、色素，許多原料來自天然原料與草本植物，故味道與色澤稍有不同屬自然現象。
由於本產品成分全天然，無添加輕瀉成分，無法於食用完後就「立即」促進排便。每包纖舒敏益生菌含有 300 億活菌、益生質（果寡糖）、後生元（熱去活克菲爾乳桿菌），長期食用有助於維持消化道機能、使排便順暢，但仍然必須從飲食當中攝取足夠的蔬菜、水果、全穀類和水分。
原本腸道菌相失衡的人，吃了益生菌進入腸道後，腸道菌相產生變化，可能會出現排氣增加、屁味變臭、蠕動增加或微脹氣等現象，這都只是短暫的，等到腸道菌相穩定平衡後就不會了。如果排氣量多讓你感到困擾，可以多喝水，並且從少量開始循序漸進補充益生菌。
本產品不含輕瀉成分（例如：羊角豆、決明子、蘆薈素、氧化鎂、乳糖等），溫和不刺激，拉肚子可以食用。建議常補充益生菌，可以改善消化道菌叢生態，有助於維持消化道健康。
本產品為奶素（益生菌原料是奶素）。
  • 益生菌 Probiotics：可以在人體腸道中繁殖，對人體有益的細菌，通常是活菌，有助於維持腸道菌相平衡。
  • 益生質 Prebiotics：又稱益菌生，是不易被人體消化但能被腸道益生菌利用的物質，例如水溶性膳食纖維、寡糖，簡單說就是益生菌的食物。
  • 後生元 Postbiotics：益生菌在發酵過程中產生的活性物質，並經熱滅活處理，雖然是死菌，但仍然可以促進腸道健康，甚至有些專利後生元的調整體質作用比活菌更強。
若同時服用抗生素、藥物、醃製品、咖啡、茶，需間隔 2 小時後再補充益生菌。
纖舒敏益生菌使用高科技 MatriCoat 包埋凍乾技術，能抗酸鹼及熱破壞，運送過程可使用常溫配送。未食用完畢請緊閉封口，冰於冷藏或置放於常溫陰涼乾燥處即可，需避免高溫及陽光直射。夏天室內溫度過高時，建議放冰箱冷藏。開封後請盡速食用完畢，以維持產品新鮮度。
纖舒敏益生菌不含任何香精、香料、人工糖，除了益生菌的原味，特別添加金桔、檸檬、羅漢果等天然蔬果調味，增添口感層次韻味。
纖舒敏益生菌自上市以來收到許多消費者的正面回饋，常見好評包括排便順暢改善、消化不適減少、以及體質調整有感等。每位消費者的體質與生活習慣不同，建議持續食用 2–4 週以上才能感受明顯效果。

想看更多真實使用心得？歡迎前往我們的 好評推薦頁面，瀏覽消費者的第一手分享。
纖舒敏益生菌的原料皆選用非基因改造的農產品與作物，全產品為天然成分，無化學添加物，可安心食用！
消化道要達到菌叢生態平衡，每天至少食用 100 億的定殖！纖舒敏每包菌數為 400 億，每天食用一包即可輕鬆調整菌叢的平衡生態。功效感受度會因服用時間與個人體質有所不同——約 2 週可幫助維持消化道機能和使排便順暢，約 4 週調整體質有感。建議天天且持續食用，維持良好消化道平衡。
益生菌的效果因個人體質、飲食習慣與腸道狀況而有所不同，建議持續規律食用：
  • 約 2 週：排便順暢改善、消化道機能維持
  • 約 4 週：體質調整效果明顯有感
益生菌需要時間在腸道中定殖並調整菌相平衡，建議每天固定時間食用，不間斷持續補充效果最佳。
纖舒敏益生菌採用高科技 MatriCoat 包埋凍乾技術，能有效抗酸鹼及熱破壞，常溫保存即可。建議存放於陰涼乾燥處，避免高溫及陽光直射。若夏天室內溫度較高，或開封後希望延長保鮮，則建議放入冰箱冷藏（4°C 以下）保存，效果更穩定。開封後請盡速食用完畢。
可以！益生菌與一般維他命（如維生素 C、D、B 群）並無已知的交互影響，可以同時服用。值得注意的是，纖舒敏益生菌本身已含有天然來源維生素，飲食均衡者可以不用再額外補充綜合維他命。若有服用抗生素或特殊藥物，則需與益生菌間隔至少 2 小時。
400 億是經研究推估每日建議攝取量的充足菌數，每天食用一包纖舒敏即可達到腸道菌叢平衡所需。菌數並非越多越好——比菌數更重要的是菌株的種類與品質、以及包埋技術是否能讓活菌順利抵達腸道。纖舒敏所使用的 11 支菌株皆為具身分證的專利菌株，搭配 MatriCoat 包埋凍乾技術保護活菌活性，讓每一億都真正發揮效用。

想了解更多纖舒敏的完整成分與配方？前往產品頁面查看完整介紹 →
Order & Shipping FAQ 益生菌常見問題：訂單配送
是否提供免運費優惠？
訂單滿 NT$1,500 免運；若單筆訂單未達免運門檻，超商取貨酌收 75 元運費，物流宅配酌收 110 元運費。免運門檻計算不包含購物金、折扣及其他優惠，以訂單實際結帳金額為準。
目前可接受 VISA、Master Card、JCB 信用卡，Line Pay 行動支付，及銀行轉帳（ATM）。金流服務採用喬睿科技 TapPay SSL 2048 bit 交易系統，本公司絕不留下您的信用卡資料。因刷卡所產生的額外手續費用，將由我們替您負擔，您不須支付任何手續費。
我們目前沒有提供貨到付款的服務。
寄送方式目前提供宅配、7-11 及全家超商超取。
訂單成立後將在 1 個工作天內處理，一般將於 2–5 個工作日（不含週六日及國定例假日）收到訂購之商品。
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  • 超商取貨（離島）：下訂後約 7 個工作天
收到超商系統簡訊通知後，請攜帶收件人證件至所選擇超商門市取貨。
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謝謝您的支持，目前 Gennue Lab 尚未有實體門市！目前官網有兩種配送方式供您選擇：超商取貨或宅配到府。如果不方便收包裹，歡迎選用超商取貨唷！
商品出貨時將寄發 email 通知，請在訂購時確認您的 email 填寫正確。
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貨到門市將以簡訊及 email 通知買家領貨的起迄期限，請於 7 日內攜帶證件前往取貨。如逾期未至超商取貨將退回本公司，訂單亦將自動取消無法重新配送，如您仍需要該商品，請重新上網訂購。如連續兩次以上逾期未取，本公司將取消該買家選擇超商取貨之權限。
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Membership & Points FAQ 益生菌常見問題：會員點數
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訂單完成出貨後，點數將自動發送至您的會員帳戶。若日後取消訂單或退貨，點數將被系統自動扣除。
進入會員點數頁面，點擊「使用 Points 點數兌換」，以下拉桿選擇欲兌換金額後點選兌換即可。每 2 點可兌換 NT$1 折扣，折抵無上限。
進入會員中心後，點擊「帳戶」在生日月份欄位設定生日。200 點生日禮遇將於生日當月 1 日自動匯入帳戶。注意：剛加入未滿一個月的新會員，若生日恰好在當月，將於隔年起發放。
自 2026 年 2 月系統升級後，Gennue® 採「終身累積消費制度」，消費金額不再定期歸零，只升不降。點數有效期以系統公告為準，請定期確認您的點數餘額。
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Returns & Refunds 益生菌常見問題：退換貨政策
如何申請退貨？
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  • 顧客寄出退貨申請至客服信箱
  • 商家確認退貨申請
  • 商家更改訂單狀態為「退貨」，寄發超商退貨便代碼通知信給顧客
  • 顧客需於 7 日內持商品、原包裝外盒、訂單明細及退貨便代碼，至超商辦理退貨手續
  • 商家收到退貨商品，檢查無誤
  • 依據退貨申請單上的匯款資訊退款給顧客，並寄發退款通知，退貨流程結束
  • 信用卡付款：收到退貨商品確認無誤後，兩週內進行線上刷退。實際入帳日期依發卡銀行作業時間而異。
  • 其他付款方式：請在退貨申請時提供銀行匯款帳號，確認商品無誤後，10 個工作天內退款至您的帳戶。
  • 銀行匯款帳號填寫有誤或匯款資訊有所缺失
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  • 退貨商品與訂單內容有所出入，或未將訂單商品及隨附資料全數寄回
  • 提交退貨申請後 7 個工作天內，填寫資料出現明顯問題卻無法聯繫到您，將取消退貨申請
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