FAQ
常見問題
您對產品有疑問嗎？或是想知道如何購買？我們彙整了所有您想了解的疑問，相信能幫助您更加了解我們。
我們目前可接受VISA、Master Card、JCB 發卡組織的信用卡，Line Pay行動支付，及銀行轉賬。
若您選擇信用卡線上刷卡，當按下確認提交訂單後，系統會先產生訂單編號，並連結至Tap Pay刷卡頁面。請提供正確信用卡資料，需先全額付清訂單金額，付款資料送出後將與信用卡中心進行資料核對，若無任何問題，系統將連回官網，顯示完成訂購畫面。
我們的金流服務系統採用喬睿科技 TapPay SSL 2048 bit交易系統，消費者刷卡時直接在銀行端系統中交易，本公司絕不留下您的信用卡資料，以保障您的權益。
TapPay 交易系統通過 PCI-DSS 國際信用卡組織安全稽核，周全保護您的信用卡資料安全，為回饋顧客，因刷卡所產生的額外手續費用，將由我們替您負擔，您不須支付任何手續費！提醒您，刷卡過程請勿中斷網路、往返上一頁、關閉或重新整理網頁。
ATM轉賬
使用轉賬匯款方式只需將訂單款項透過實體/網路ATM或者網路銀行直接匯入以下銀行帳號即可完成付款。
匯款銀行：(822 )中國信託銀行 西台南分行
匯款賬號：222540781968
付款完成後，商品將寄送至訂單資料上的收件地址或是您指定的超商門市。訂單完成後即不可變更成其他付款方式。
我們目前沒有提供貨到付款的服務。
訂單成立後將在1個工作天內處理您的訂單，一般將於2-5個工作日(不含週六日及國定例假日)收到訂購之商品。 物流宅配：下訂後 2-3 個工作天可收到商品，即今天下單，後天送達（不含例假日）。 超商取貨：本島地區-下訂後約 3-5 個工作天；離島地區-下訂後約 7 個工作天。收到超商系統簡訊通知，請攜帶收件人證件至所選擇超商門市取貨。
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謝謝您的支持，目前Gennue Lab尚未有實體門市！目前官網有兩種配送方式供您選擇，超商取貨或是宅配到府，如果不方便收包裹，歡迎選用超商取貨唷！
益生菌是對身體有益的好菌，建議懷孕3個月以上可以酌量食用，但因每位媽咪的體質不同，仍會建議在食用之前先諮詢專業醫師意見。
本產品成分天然，全家大小都適用，特別適合以下族群：
1.慢性疲勞代謝差，皮膚暗沉
2.換季空汙，過敏困擾
3.擔憂疫情，想強化保護
4.三餐外食，腸胃不順
5.成長發育期，營養補充
建議用量如下：
1-3歲 -
沒有喝成長奶粉者，每天1/2包。
有喝成長奶粉者，每天1/4包
不建議再補充維他命，以免維生素攝取過量。
4-12歲 -
每天1/2~1包。
飲食均衡者可以不用再額外補充維他命。
12歲以上及成人 -
排便順暢，每天1~2包。
調整體質，每天2包。
飲食均衡者可以不用再額外補充維他命。
本產品成分天然，1歲以上小孩可以安心食用，但由於本產品含有天然來源維生素，小孩應遵照建議用量食用。
孕婦或特殊需求者請先諮詢醫師。
建議用量如下：
1-3歲 -
沒有喝成長奶粉者，每天1/2包。
有喝成長奶粉者，每天1/4包 不建議再補充維他命，以免維生素攝取過量。
4-12歲 -
每天1/2~1包。
飲食均衡者可以不用再額外補充維他命。
12歲以上及成人 -
排便順暢，每天1~2包。
調整體質，每天2包。
飲食均衡者可以不用再額外補充維他命。
纖舒敏益生菌有專利包埋技術可耐胃酸膽鹽，空腹或飯後服用都可以！
但我們最推薦飯前30分鐘服用，避免跟熱食混合，進食後的食物油脂、纖維還能協同提高好菌存活率！
纖舒敏益生菌採用黃金比例配方，效果加乘。
1. 纖：含有3種膳食纖維，每包膳食纖維含量1.3公克，可提供益生菌生長所需之營養源，使益生菌在體內長得更好。並且膳食纖維可促進腸道蠕動，使排便順暢。
2. 舒：含27種天然食物來源維生素和礦物質，以及10種草本植物，能兼顧營養所需，並可增添防護力、舒緩不適。
3. 敏：嚴選9支優良複合式菌株，每包含300億活菌，經實驗證實效果是LGG的三倍，有助於調節生理機能。
本產品無添加人工香料、色素，許多原料來自天然蔬果及草本植物，故味道與色澤稍有不同屬自然現象。
本產品含有27種天然食物來源的維生素和礦物質，吸收利用率高，可部分彌補飲食當中攝取不足的營養素，如果您大部分時候都是均衡攝取各類食物，本產品已經足夠，可以不用再吃綜合維他命。但若您的飲食較為不均衡，或已經出現營養素缺乏的症狀，建議要諮詢專業的營養師，請營養師給予更完善的飲食建議。
由於本產品成分全天然，無添加輕瀉成分，無法於食用完後就立即促進排便。每包「纖舒敏益生菌」含有3種膳食纖維共1.3公克，以及300億活菌，長期食用有助於維持消化道機能、使排便順暢，但仍然必須從飲食當中攝取足夠的蔬菜、水果、全穀類和水分。
如原本有排便不順、消化道菌相失衡的情況，初期食用可能會有些微脹氣的現象。若脹氣情況嚴重，建議可以先減半食用，並且多喝水，通常在補充益生菌2~4周後就能改善。
本產品不含輕瀉成分，溫和不刺激，拉肚子可以食用。建議常補充益生菌，可以改善消化道菌叢生態，有助於維持消化道健康。
本產品為奶素 (益生菌原料是奶素)。
本產品含三種益生質 (果寡糖、玉米來源可溶性纖維、菊糖)，這些水溶性膳食纖維會吸附水分，當直接倒入口中碰到口水時，就會吸水產生黏牙的現象。
建議可以先喝一口開水，再將「纖舒敏益生菌」倒入口中，這樣就不會黏牙了，可以加入冷飲中飲用喔！
若同時服用抗生素、藥物、醃製品、咖啡、茶，需間隔2小時後再補充益生菌。
纖舒敏益生菌使用高科技MatriCoat包埋凍乾技術『一次性包覆，多效式保護』，可保留完整菌體，能抗酸鹼及熱破壞，運送過程可使用常溫配送，也可放置於常溫陰涼乾燥處，需避免高溫及陽光直射；由於台灣天氣較為潮濕悶熱，為維持益生菌最佳活性狀態，長期食用建議冷藏保存！
開封後請盡速食用完畢，以維持產品新鮮度。
未食用完畢請緊閉封口，冰於冷藏或置放於常溫陰涼乾燥處即可！
纖舒敏益生菌不含任何香精、香料、人工糖，除了益生菌的原味，特別添加金桔、檸檬、羅漢果、蜂蜜等天然蔬果調味，增添口感層次韻味。
纖舒敏益生菌的27種天然維生素與專利菌株，原料皆選用非基因改造的農產品與作物，全產品為天然成分，無化學添加物，可安心食用！
「全家益生菌」 升級 「纖舒敏益生菌」
1. 主菌株【AB-Kefir專利益生菌】：升級後追加黃金菌株抗過敏與加強免疫力組合【LP28及LRH113】 專利認證減緩感冒與過敏問題，更有效調解體質，改善腸道平衡生態。
2. 添加4重益生質：Fibersol-比利時菊苣纖維、GOS半乳寡糖、FOS果寡糖，延長好菌的戰鬥力，更能幫助建立優質的體內環境。
4.思考到現代人生活營養素缺乏，加入全天然食物型態萃取27種營養素！一小包代替瓶瓶罐罐，更適合忙碌的你！
5.口味Level up，纖舒敏益生菌調味更天然細緻，選用幫助抗菌舒緩不適的多元草本酵素配方，含有檸檬、金桔、蜂蜜、羅漢果，清香爽口風味，經證實寶寶與大人都很喜歡！
腸道好菌隨年齡及免疫狀況而減少，60歲的腸道好菌與20歲相比，只剩下10%。
我們建議，益生菌需長期定期使用，才能達到調整菌叢的平衡生態。
功效感受度會因服用時間與個人體質所有不同約2週可幫助維持消化道機能和使排便順暢約4週調整體質有感。
消化道要達到菌叢生態平衡，每天至少食用100億的定殖！纖舒敏每包菌數為300億，每天食用一包即可輕鬆調整菌叢的平衡生態。
纖舒敏所使用的益生菌菌株皆是具有身分證的專利菌株，經過各項安全檢查與規範保障，可以長期安心食用。
食用益生菌，建議天天且持續食用，維持良好消化道平衡。
商品出貨時將寄發email通知，請在訂購時確認您的email填寫正確。
訂購時先以信用卡、ATM匯款或行動支付方式付款，商品將寄至您指定的超商門市。
取貨簡訊由超商系統貨品送至門市時發送，發送的手機號碼是依您於訂購流程所留手機號碼的資料為準，若您未收到簡訊，可能是您留的資料有誤，再麻煩您點擊官網，登入會員後查詢訂單處理狀態。
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訂購時先以信用卡、ATM匯款或行動支付方式付款，商品將寄至您指定的收件地址。
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1. 請於收到商品7日內聯繫客服退貨。經確認後，將由系統發出一封「退貨便代碼通知信」，請您將需要退貨的商品以原外盒包裝完整，依照通知信的指示，前往離家最近的超商以交貨不付款的方式將商品寄回。若原紙箱已遺失，請另使用其他紙箱包覆於商品原廠包裝之外，請勿直接於原商品包裝上黏貼紙張或書寫文字。退貨商品皆不可開封，亦不接受訂單中部分商品退貨，僅接受整筆訂單退貨。
2. 辦理退貨需保持該筆訂單商品完整，包括商品本體、內外包裝、附送之贈品、寄貨明細、發票及所有隨附文件。如未將該筆訂單包裹中的所有內容物完整寄回，則需請您自費郵資補寄缺漏之物品。
3. 已使用之折扣碼及優惠券於完成結帳流程後立即失效，退貨申請成立後也無法補回已經使用的折扣，請您見諒。
4. 當您提交退貨申請後，代表您已經完全同意我們的退貨原則，並接受我們代為處理發票作廢及後續相關處理事宜。
1. 顧客寄出退貨申請至客服信箱
2. 商家確認退貨申請
3. 商家更改訂單狀態為「退貨」
4. 寄發超商退貨便代碼通知信給顧客。
5. 顧客需於 7 日內持商品、原包裝外盒、訂單明細及退貨便代碼，至超商列印交貨便條碼至櫃檯辦理退貨手續。
（詳細操作方式可以參考超商的退貨相關規定）。
6. 商家收到退貨商品，檢查無誤。
7. 依據退貨申請單上的匯款資訊退款給顧客，並寄發退款通知，退貨流程結束。
1. 若您使用信用卡付款，在我們收到退貨商品確認無誤後，會在兩週內進行線上刷退，並以官網訊息通知您。退款實際入帳日期，會依發卡銀行入帳日不同有所差異，您可聯繫發卡銀行確認實際入帳日期。
2. 若您使用其他方式付款，請在退貨申請時提供您的銀行匯款帳號。在我們收到退貨商品確認無誤後，會在10個工作天內將款項退到您提供銀行帳戶。
1. 銀行匯款帳號填寫有誤或匯款資訊有所缺失，將無法辦理退款。
2. 索取紙本發票，但未將發票寄回，客服會聯繫您進行發票補件，補件郵資將請您自行吸收。
3. 退貨商品與訂單內容有所出入，或未將訂單商品及隨附資料全數寄回，客服將會聯繫您補件，補件郵資將由您自行吸收。
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