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常見問題
您對產品有疑問嗎？或是想知道如何購買？我們彙整了所有您想了解的疑問，相信能幫助您更加了解我們。
我們目前可接受VISA、Master Card、JCB 發卡組織的信用卡，Line Pay行動支付，及銀行轉賬。
若您選擇信用卡線上刷卡，當按下確認提交訂單後，系統會先產生訂單編號，並連結至Tap Pay刷卡頁面。請提供正確信用卡資料，需先全額付清訂單金額，付款資料送出後將與信用卡中心進行資料核對，若無任何問題，系統將連回官網，顯示完成訂購畫面。
我們的金流服務系統採用喬睿科技 TapPay SSL 2048 bit交易系統，消費者刷卡時直接在銀行端系統中交易，本公司絕不留下您的信用卡資料，以保障您的權益。
TapPay 交易系統通過 PCI-DSS 國際信用卡組織安全稽核，周全保護您的信用卡資料安全，為回饋顧客，因刷卡所產生的額外手續費用，將由我們替您負擔，您不須支付任何手續費！提醒您，刷卡過程請勿中斷網路、往返上一頁、關閉或重新整理網頁。
ATM轉賬
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匯款銀行：(822 )中國信託銀行 西台南分行
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謝謝您的支持，目前Gennue Lab尚未有實體門市！目前官網有兩種配送方式供您選擇，超商取貨或是宅配到府，如果不方便收包裹，歡迎選用超商取貨唷！
益生菌是對身體有益的好菌，建議懷孕3個月以上可以酌量食用，但因每位媽咪的體質不同，仍會建議在食用之前先諮詢專業醫師意見。
本產品成分天然，全家大小都適用，特別適合以下族群：
1.慢性疲勞代謝差，皮膚暗沉
2.換季空汙，過敏困擾
3.擔憂疫情，想強化保護
4.三餐外食，腸胃不順
5.成長發育期，營養補充
6.高齡銀髮族，維護整體機能
建議用量如下：
3-5歲 - 每天1/2包。
6-17歲 - 每天1包。
飲食均衡者可以不用再額外補充維他命。
成人 - 排便順暢，每天1包。
調整體質，每天2包。
飲食均衡者可以不用再額外補充維他命。
本產品成分天然，3歲以上小孩可以安心食用，但由於本產品含有天然來源維生素，小孩應遵照建議用量食用。
孕婦或特殊需求者請先諮詢醫師。
前一版纖舒敏益生菌以高纖、消化道保健、營養補充為設計主軸，而升級版纖舒敏益生菌則是特別針對調整體質、加強防護所設計。
益生菌的部分，從原有的9支優良複合式菌株，增加到11支菌株，並再增加｢熱去活克菲爾乳桿菌M1｣，更有助於維持消化道健康和調整體質。另外，升級版還特別添加了｢Wellmune酵母β-葡聚糖｣和｢接骨木莓萃取物｣，不僅有助於調整體質，更能為你打造強而有力的防護盾。
由於前一版的膳食纖維含量非常高，食用後若沒有攝取足夠水分，或本身消化道狀況不理想，少部分人會感受到排氣增加或消化道不適。因此升級版降低了膳食纖維含量，並將益生質改為兩種，可大幅減少造成消化道不適的機率。而升級版也再增加了兩株益生菌及熱去活克菲爾乳桿菌M1，對於消化道與調整體質的保健功能會更加顯著。
我們希望做的是讓你吃了有感覺的產品，因此每包纖舒敏益生菌足量添加到100億cells的｢熱去活克菲爾乳桿菌M1｣，這是根據研究推估的每日建議食用量。
纖舒敏益生菌有專利包埋技術可耐胃酸膽鹽，空腹或飯後服用都可以！
但我們最推薦飯前30分鐘服用，避免跟熱食混合，進食後的食物油脂、纖維還能協同提高好菌存活率！
本產品無添加人工香料、色素，許多原料來自天然蔬果及草本植物，故味道與色澤稍有不同屬自然現象。
由於本產品成分全天然，無添加輕瀉成分，無法於食用完後就｢立即｣促進排便。每包纖舒敏益生菌含有300億活菌、益生質 (果寡糖)、後生元 (熱去活克菲爾乳桿菌)，長期食用有助於維持消化道機能、使排便順暢，但仍然必須從飲食當中攝取足夠的蔬菜、水果、全穀類和水分。
原本腸道菌相失衡的人，吃了益生菌進入腸道後，腸道菌相產生變化，可能會出現排氣增加、屁味變臭、蠕動增加或微脹氣…等現象，這都只是短暫的，等到腸道菌相穩定平衡後就不會了。
另外，通常益生菌產品也會添加膳食纖維當作益生質，益生菌 (乳酸菌) 在腸道發酵後產生乳酸，加上膳食纖維本身，兩者都能促進腸道蠕動，幫助把腸道裡的氣體排出體外預防脹氣。如果排氣量多讓你感到困擾，可以多喝水，並且從少量開始循序漸進補充益生菌，都可以減緩。
本產品不含輕瀉成分 (例如：羊角豆、決明子、蘆薈素、氧化鎂、乳糖…等)，溫和不刺激，拉肚子可以食用。建議常補充益生菌，可以改善消化道菌叢生態，有助於維持消化道健康。
本產品為奶素 (益生菌原料是奶素)。
本產品含益生質，這些水溶性膳食纖維會吸附水分，當直接倒入口中碰到口水時，就會吸水產生黏牙的現象。
建議可以先喝一口開水，再將「纖舒敏益生菌」倒入口中，這樣就不會黏牙了，可以加入冷飲中飲用喔！
益生菌Probiotics：是指可以在人體腸道中繁殖，對人體有益的細菌。通常是活菌，有助於維持腸道菌相平衡。
益生質Prebiotics：又稱為益生元或益菌生，是指不易被人體消化，但能被腸道益生菌利用的物質，例如水溶性膳食纖維、寡糖。簡單的說就是益生菌的食物，有助於增殖腸道內的益生菌。
後生元Postbiotics：又稱益原素，是益生菌在發酵過程中產生的活性物質，並經熱滅活處理，主要含有益生菌菌體成分 (多醣體、脂壁酸) 及益生菌代謝物 (短鏈脂肪酸、乳酸、維生素)。雖然是死菌，但仍然可以促進腸道健康，甚至有些專利後生元的調整體質作用比活菌更強。
若同時服用抗生素、藥物、醃製品、咖啡、茶，需間隔2小時後再補充益生菌。
纖舒敏益生菌使用高科技MatriCoat包埋凍乾技術『一次性包覆，多效式保護』，可保留完整菌體，能抗酸鹼及熱破壞，運送過程可使用常溫配送，未食用完畢請緊閉封口，冰於冷藏或置放於常溫陰涼乾燥處即可，需避免高溫及陽光直射。但仍有少部分的益生菌較不耐常溫儲存，或是夏天室內溫度過高時，就會建議要放冰箱冷藏。
開封後請盡速食用完畢，以維持產品新鮮度。
纖舒敏益生菌不含任何香精、香料、人工糖，除了益生菌的原味，特別添加金桔、檸檬、羅漢果等天然蔬果調味，增添口感層次韻味。
纖舒敏益生菌的原料皆選用非基因改造的農產品與作物，全產品為天然成分，無化學添加物，可安心食用！
腸道好菌隨年齡及免疫狀況而減少，60歲的腸道好菌與20歲相比，只剩下10%。
我們建議，益生菌需長期定期使用，才能達到調整菌叢的平衡生態。
功效感受度會因服用時間與個人體質所有不同約2週可幫助維持消化道機能和使排便順暢約4週調整體質有感。
消化道要達到菌叢生態平衡，每天至少食用100億的定殖！纖舒敏每包菌數為400億，每天食用一包即可輕鬆調整菌叢的平衡生態。
纖舒敏所使用的益生菌菌株皆是具有身分證的專利菌株，經過各項安全檢查與規範保障，可以長期安心食用。
食用益生菌，建議天天且持續食用，維持良好消化道平衡。
商品出貨時將寄發email通知，請在訂購時確認您的email填寫正確。
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2. 辦理退貨需保持該筆訂單商品完整，包括商品本體、內外包裝、附送之贈品、寄貨明細、發票及所有隨附文件。如未將該筆訂單包裹中的所有內容物完整寄回，則需請您自費郵資補寄缺漏之物品。
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1. 顧客寄出退貨申請至客服信箱
2. 商家確認退貨申請
3. 商家更改訂單狀態為「退貨」
4. 寄發超商退貨便代碼通知信給顧客。
5. 顧客需於 7 日內持商品、原包裝外盒、訂單明細及退貨便代碼，至超商列印交貨便條碼至櫃檯辦理退貨手續。
（詳細操作方式可以參考超商的退貨相關規定）。
6. 商家收到退貨商品，檢查無誤。
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