運送政策

超商取貨

• 如何超商取貨？
  訂購時先以信用卡、ATM匯款或行動支付方式付款，商品將寄至您指定的超商門市。

• 出貨前會發送email通知嗎?
  商品出貨時將寄發email通知，請在訂購時確認您的email填寫正確。
  
  
• 收不到超商取貨簡訊？
  取貨簡訊由超商系統貨品送至門市時發送，發送的手機號碼是依您於訂購流程所留手機號碼的資料為準，若您未收到簡訊，可能是您留的資料有誤，再麻煩您點擊官網，登入會員後查詢訂單處理狀態。

• 填錯訂購人姓名，導致無法取貨怎麼辦？
  為保障寄件雙方權益，「超商取貨交貨便」規定：
  （一）寄件：需填寫寄件者及取件者「與證件相符之真實姓名」。
  （二）取件：取件者需告知店員真實姓名，並「出示與貨品上取件者姓名相符之身份證明文件正本」，於單據上「簽名」後方可領取商品。

宅配服務

• 如何宅配寄送？
  訂購時先以信用卡、ATM匯款或行動支付方式付款，商品將寄至您指定的收件地址。
• 有提供離島寄送嗎？
  目前無提供離島宅配寄送服務，建議選擇超商取貨服務。
• 出貨前會發送email通知嗎?
  商品出貨時將寄發email通知，請在訂購時確認您的email填寫正確。
• 出貨前會發送手機簡訊通知嗎？
  如需寄發手機簡訊通知，請在訂購時確認您的手機號碼填寫正確。 

配送問題

• 商品寄送要運費嗎？
  單筆訂單結帳金額滿1500元即可免運。
  若單筆訂單未達免運門檻，物流宅配(含超商取貨)酌收90元運費。免運門檻計算不包含購物金、折扣及其他優惠，以訂單實際結帳金額為準。
• 如何查詢商品寄貨進度？
  會員：請點擊官網登入會員後在「訂單」選項即可查詢訂單處理進度。
  非會員：請email至inquiry@aulipure.com聯繫客服，並提供您的「訂單編號」給客服小幫手，我們將儘速回覆您。
• 訂購後多久可以收到商品？
  物流宅配：下訂後 1-2 個工作天可收到商品，即今天下單，後天送達（不含例假日）。
  超商取貨：本島地區-下訂後約 3-5 個工作天；離島地區-下訂後約 7 個工作天。收到超商系統簡訊通知，請攜帶收件人證件至所選擇超商門市取貨。
• 預購的缺貨商品會分開寄送嗎？
  同一筆訂單商品將一起出貨，若您希望先拿到現貨商品，請分開訂購。

商品寄送注意事項

• 若發生天然災害等不可抗因素可能導致配送延遲，若配送中斷，等商品退回店家後，我們將為您重新寄出。
• 如因個人因素導致物流宅配配送中斷，貨品將退回店家，如需重新出貨，運費將由您自付。
• 超商取貨請於收到超商系統簡訊後7天內前往門市取貨；超過取貨期限後貨品會退回店家，如需重新出貨，運費將由您自付。

我不方便收包裹，有實體通路可以購買嗎？

• 目前唯一銷售通路僅有官網線上購買，尚未提供任何實體店面購買。